在大海林重点国有林管理局中国雪乡景区，有这样一群人，他们默默奉献在冰雪一线，为了打造雪乡旅游品牌，让游客在观赏美景的同时感受到更高品质的服务，在冰天雪地里坚守岗位，在冰天雪地里热情服务！

　　执法队员：贴心服务暖游客

　　“请问我要去滑雪场怎么走？”一名游客走过来问路，“从这条路向前走，路过小桥再走300米左右就到了。”执法队员曹悦耐心的为游客指明方向。据曹悦介绍，像这样的咨询每天至少要解答几十次，话音未落，“请注意，一个12辆车的车队从亚雪方向穿越至五常方向，各路段做好车辆和游客的疏导，保证秩序。”对讲机里传来指挥中心调度发出的指令，曹悦回复“收到”以后，立即与同事一起疏导游客。高峰时期，让车辆顺利穿越雪韵大街的同时还要保证游客的安全，是执法队员每日的“必修课”。疏导完车辆，曹悦在原地跺跺脚，虽然穿了厚厚的户外鞋，可是从早晨七点上班，至晚上九点半下班，十几个小时的工作时间，再厚的衣服鞋子也不能抵挡寒风肆意的侵略。在光线的照射下，曹悦的帽子上冒着热气，眉毛、眼睫毛上挂着厚厚的霜，冻得狠了就时不时的跺跺脚，手脚冻伤那就是家常便饭。据了解，30余名执法队员九成是退伍军人，平均年龄不到30岁。由于岗位上不能离人，所以吃饭都要“换饭”制，每天在岗位上的时间至少要14个半小时以上，一天下来，他们的脚步不停歇，为维护景区的平安、为游客提供优质服务丝毫不懈怠。

　　公安干警：热情服务获赞许

　　风雪中，雪乡派出所的一队民警迈着整齐的步伐走过来。为游客寻找失物、找寻与大人走散的小游客、景区安全检查、日常巡逻、安全保卫、随时处理游客的各种求助，看似平常的工作，却无不诠释着民警的责任与担当。随着雪乡游客的增加，雪乡派出所的工作量日益繁重，接处警工作量大增，连续多年，全所民警春节都放弃了和家人团聚的机会，坚守在工作第一线，及时受理各种案件，认真调处每一起纠纷，热心接受每一起求助，帮助游客解决多少次困难、为游客找回多少遗失物品已经记不清。“感谢人民好警察，助人为乐新风尚”“为民解忧情意深，解人之急好警官”……唯有墙上的一面面锦旗讲述着公安干警一心为民解忧的情怀。

　　清雪工人：用心服务保平安

　　“漫步走在这小路上，脚印留下一串串……”对于清理栈道的工作人员来说，棒槌山这段依山而建穿梭于密林中的3.2公里的木质栈道就是他们的阵地，每天要来回走无数遍，这条栈道上留下他们一排排的脚印，不过，他们可不是漫步。雪乡独特的“夏无三日晴，冬雪漫林间”气候，时常是雪花漫天飞舞，由于雪量大，游客多，积雪一天下来就被踩成厚厚的硬块，这自然就增加了打扫栈道的工人的工作强度。如果是前一天下了大雪，工人们第二天天一亮就开始清扫，直至黑天。他们先要用铁钎将结成硬块的积雪打开一条一锹宽的沟，然后用锤子将积雪震成散块，再用铁锹将大块积雪清理掉，最后用扫帚打扫干净。整个工序在工人们默契的配合下一气呵成。“这段栈道是免费观光景点之一，站在这里可以看到雪乡的全貌，所以是游人和摄影爱好者到雪乡的必来之地。我们必须要做好栈道的积雪清扫工作，保证游客安全，让游客安全的欣赏到雪乡的美景。”

　　环卫工人：默默服务护净土

　　走进雪乡景区，随处可以看到穿梭行走在熙熙攘攘的游人中间那抹靓丽的橘色，细心的人会发现，虽然雪韵大街上人流如织，在洁白的雪地上几乎见不到一根烟头，一片果皮纸屑，这份洁白是雪乡环卫工人用无数次的弯腰换来的。雪乡景区环卫队由四十名环卫工人组成，两台垃圾车分成两组，每台垃圾车配一名司机和两个环卫工人，每天负责回收景区内所有家庭旅馆、超市、接待中心、万家戴斯酒店的生活垃圾。其余的环卫工人分组包片，收拣雪韵大街和雪乡各条街道上游客游玩时随手抛弃的垃圾，确保了景区内垃圾日产日清。环卫队员们每天早晨六点钟天刚放亮，便迎着清晨的第一缕阳光步入工作岗位，直到晚上十点，他们才拖着疲惫的身体回到住处，为保证不离岗他们也是采用轮流换班吃饭的方式。每天16个小时以上的工作时间，累了就咬咬牙坚持，冻了就搓搓手取暖，捡拾垃圾的脚步却不肯停歇，他们就是用这样日复一日的重复，默默守护着这片净土。

　　一线人员：齐心服务提品质

　　有句老话叫“扔了耙子捡起扫帚”，这话用在雪乡人的身上最贴切不过了。之所以这么说，是因为每晚7点雪韵大街上准时上演的秧歌表演。旱船、小毛驴撒欢儿的跑在队伍的前面，雪宝宝、熊大、熊二、光头强……一个个卡通人物呆萌呆萌的走在队伍里，不时和游人互动着，穿着喜庆服装的人们摇起了花扇和彩绸，惹得游客纷纷加入到秧歌队的行列，把雪韵大街演绎成一片欢乐的海洋。看秧歌表演者生动的表情，地道的舞步，活泼俏皮，不知情的一定以为他们是专业的秧歌表演的演员吧。非也！这支组建于2016年的百人秧歌队，主力队员就是白天忙碌在观光栈道的清雪工人和在雪乡各个角落清扫垃圾的环卫工人，每天晚上七点整，分散在雪乡各处的“兼职”秧歌队员们放下手中的工作，换上服装准时走上雪韵大街开始表演，在队伍四周维持秩序的就是那些年青的执法队员和雪乡派出所的民警们。从清晨到深夜，从一个岗位到另一个岗位，提升服务品质没有止境，雪乡服务人员的脚步没有停歇。朱一海参加工作9年，但他已经在景区过了七个春节，其中两年是因为结婚、生孩子。“如果可以，希望家人能上山来一起过年。”朱一海说。对于雪乡一线工作人员的辛苦，雪乡景区管委会党支部书记杨荣涛不无心疼地说“我们一线工作人员每天的微信运动步数显示都是3万多步，这得是马不停蹄的走啊。”

　　付出总有回报，游客的赞许对雪乡人来说，就是最大的欣慰，来自广东的游客陈女士对雪乡的服务品质赞不绝口地说：“雪乡不仅景色美，为游客想得更周全，很妥贴、很舒心。”