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柴河九寨最美的“风景”
2013-08-27        黑龙江林业报

 

驻站记者 刘丽丽
“一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见”这是来到柴河九寨的游客在“游客服务中心”都能享受到的贴心服务。每天从早晨六点开始，前来咨询和办理业务的游客便络绎不绝，最高峰时日接待游客上万人次，成为柴河九寨景区对外形象展示的窗口。
为了提升柴河九寨的旅游接待档次和水平，规范旅游服务标准，更好地服务游客，今年，柴河局新建了游客服务中心，免费为游人提供游览景区所必须的信息和相关的旅游服务，涵盖景区介绍、旅游咨询、导游、休息、医疗救护等一系列功能，是一个为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”全方位、一站式服务的游客之家。
游客服务中心的工作人员主要来自柴河局经销公司，他们忙完了冬季木材销售，从“五一”景区开园便投身于旅游服务工作。“以前接待的是木材客户，现在接待的是游客，都是服务，咱们林业局职工就得适应转型发展的新形势，干一行爱一行，干啥都得像个样！”票务中心认证员宋子春已经喜欢并融入了这份工作。
游客预约接待、票务认证、咨询服务、投诉解答、各景点协调、导游等工作细微而又琐碎。为旅游团体编排线路、提供信息报价、妥善安排食宿，每天面对众多不同的面孔和人群，时而也会遇到一些态度蛮横的游客，他们总是笑脸相迎，耐心解释，直到游客满意。待到下午17点游客差不多离园以后，工作人员开始汇总、统计当日数据与票务中心核对，有时一忙就到半夜。
在景区售票窗口，记者看到售票员正在有条不紊的收款、付票、找零，个个反应迅速、业务娴熟。别以为她们是专业售票员，她们都是来自柴河局山上林场的财务人员，自柴河九寨景区开园迎客以来，山上林场的财务人员在承担本职工作的同时轮流到景区售票处开展服务。三块石林场会计刘宝霞说：“我已经在景区干半个月了，有时中午游客多，连饭都顾不上吃，什么时候人少了急急忙忙对付一口，虽然辛苦点，但还是挺兴奋的，能够发挥特长为林业局旅游事业发展做点儿贡献，我们感到特别的自豪。”
如今，在柴河九寨景区，我们随处可以见到一个个勤勤恳恳，踏实创业的林区职工，他们有的放下了算盘端起了餐盘，有的放下了油锯拿起了扫把，有的不开运材车开起了旅游观光车，有的走出办公室当起了服务员……这些林区职工为柴河局的旅游产业发展废寝忘食的忙碌着，晒黑了，跑瘦了，冷落了家人，然而他们却走在了林区产业转型的最前沿，成为率先转型的领跑者，成为柴河九寨最美的风景，更打响了柴河局旅游服务品牌。
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